Politique de retour et de remboursement — ZAFFIRO Parfumerie

Chez ZAFFIRO Parfumerie, votre satisfaction est notre priorité. Nous mettons tout en œuvre pour que vos parfums vous parviennent dans les meilleures conditions. Voici les conditions applicables aux retours et remboursements.

1. Délai de retour

Vous disposez de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous signaler un problème et demander un retour ou un échange.

2. Conditions d'éligibilité

Pour être accepté, l'article retourné doit impérativement :

• être neuf, non ouvert et non utilisé (flacon scellé, film de protection intact) ;
• être retourné dans son emballage d'origine complet (boîte, cellophane, notice) ;
• être accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande ou facture).

Pour des raisons d'hygiène, tout flacon dont le sceau ou le film protecteur a été ouvert, testé ou altéré ne peut pas être repris, sauf en cas de défaut avéré du produit (voir point 4).

3. Articles non retournables

• Parfums ouverts, testés ou dont le scellé a été retiré
• Articles en promotion ou soldés (sauf mention contraire)
• Coffrets ou sets dont un élément a été utilisé

4. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux, ou différent de votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, avec photos à l'appui. Dans ce cas, le retour, l'échange ou le remboursement est intégralement pris en charge par ZAFFIRO Parfumerie, y compris les frais de retour.

5. Procédure de retour

1. Contactez notre service client via [coordonnées à compléter : email / téléphone / WhatsApp] en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Notre équipe valide l'éligibilité de votre demande et vous communique la marche à suivre.
3. Renvoyez l'article dans son état d'origine à l'adresse indiquée.
4. Une fois l'article reçu et vérifié, le remboursement ou l'échange est traité.

6. Frais de retour

• Produit défectueux ou erreur ZAFFIRO : frais de retour offerts.
• Changement d'avis / erreur du client : frais de retour à la charge du client.

7. Remboursement

Après vérification et acceptation du retour, le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés :

• Paiement à la livraison (COD) : remboursement par virement bancaire ou versement selon accord avec le client.
• Paiement en ligne : remboursement sur le moyen de paiement d'origine.

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu'en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

8. Échange

Si vous souhaitez échanger un produit (autre senteur, autre référence), la même procédure de retour s'applique. L'échange est soumis à la disponibilité du produit demandé.

9. Contact

Pour toute question relative à cette politique, notre équipe reste à votre disposition : 📧 zaffiroparfumerie@gmail.com 📞 0790606152 / WhatsApp 0790606152